O consumidor moderno e a importância do pós-venda

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Em um mundo cada vez mais conectado e com tanta informação disponível na internet, o perfil do consumidor mudou! Atualmente, ele pesquisa mais antes de comprar, conhece melhor suas opções e ficou mais exigente na hora de escolher. 

Com o mundo se transformando a cada momento, o consumidor e a forma de comprar também mudaram. Por conta disso, uma prática que vem ganhando cada vez mais importância é o relacionamento pós-venda

Muitos empresários já reconhecem a necessidade desta prática, na relação com o consumidor, para a saúde dos seus negócios. 

Resumidamente, o pós-venda são algumas práticas para garantir a total satisfação do consumidor após o fechamento da compra. É a chance de encantar o cliente, garantir que o seu grau de satisfação não diminua e torná-lo fiel à sua marca, de modo que volte a fazer novos negócios com a sua empresa.

Outra grande vantagem de trabalhar o seu pós-venda é a possibilidade de estudar melhor o seu consumidor e desenvolver estratégias para melhorar e personalizar cada vez mais o seu atendimento e marketing ajustando-o para o perfil do seu público. 

Veja, abaixo, 3 motivos incríveis para começar agora mesmo a trabalhar o pós-venda na sua empresa:

 

  • Retenção de Clientes 

 

Reter clientes e trabalhar o relacionamento é bem mais barato que conquistar novos consumidores. Isso porque é bem mais fácil encantar um cliente que já passou por toda a jornada de compra a convencer um desconhecido a comprar o seu produto/serviço. Assim, a possibilidade de o cliente engajado e feliz retornar para fechar novos negócios é grande. 

 

  • Indicações e Novos Negócios

 

Com o cliente já fidelizado, você cria a possibilidade de novos negócios. Uma vez que é bem provável que ele indique os seus serviços para amigos e conhecidos. O marketing “boca a boca” é um dos mais eficazes, sabia? E mais: ter clientes divulgando o seu serviço é marketing gratuito! 

 

  • Vantagem competitiva

 

Com tantas opções no mercado, fidelizar um cliente é uma grande vantagem competitiva e torna-se um diferencial para os seus negócios. Entender os motivos que fazem com que o cliente se encante pela empresa é fundamental para usar como argumento para fechar novas vendas. 

A importância do pós-venda

A pós-venda não é somente garantir que o cliente esteja bem informado e sabendo utilizar perfeitamente seus produtos e serviços, mas estar realmente disponível para auxiliar, ouvir e demonstrar verdadeiro interesse em saber a opinião dele a respeito do seu produto/serviço. 

 

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